美国运通连通：在华深耕，高端、跨境、收单三大战略布局
元描述：美国运通连通公司CEO朱亚明解读在华发展战略，聚焦“高端、跨境和收单”三大领域，助力中国支付行业高质量发展。
引言：作为中国金融对外开放大潮下的第一批“弄潮者”，美国运通在中国的合资机构——连通（杭州）技术服务有限公司（以下简称“连通公司”）于2020年正式持牌开展业务，打破了国内银行卡清算市场“一家独大”的历史，也开启了外资机构在金融基础设施领域“搭桥铺路”的探索之旅。然而，开业四年来，连通公司面临着全球新冠疫情、国内支付市场竞争、经济换挡等一系列挑战，同时，数字经济、技术迭代、信用卡市场转型、外卡便利化等机遇也层出不穷。这家背靠百年全球名企的“新公司”，如何在中国市场找到一条符合当下需求的本土化之路？
美国运通连通：深耕中国市场，开拓高端、跨境、收单三大领域
2023年2月，朱亚明正式加入连通公司，成为其第二任CEO。这位在银行和保险领域拥有丰富履职经验的跨界领袖，凭借其对金融领域的独到见解，为连通公司确立了“高端、跨境、收单”三大战略重点，开启了公司在华发展的第二阶段。
高端战略：连通公司与各行信用卡中心和私人银行携手，挖掘财富客群，打造高端卡产品和服务。例如，百夫长白金卡艺术家系列成为了除美国市场外的全球首发，而专为中国市场定制的Safari祥运卡也广受好评。
跨境战略：连通公司致力于为境内合作伙伴、跨境出海的中小电商企业和持卡会员们带来差异化的境外权益、服务和体验。例如，多轮跨境返现活动丰富了持卡会员的境外权益，近期在香港叮叮车、天星小轮等场景创新上也进行了探索。
收单战略：连通公司于2020年持牌展业后，率先推出“一芯双应用”解决方案，实现一卡境内境外、线上线下通用，并通过与30多家银行、非银行支付机构和移动支付头部平台合作，完成国内上千万商户POS机的入网。目前，国内绝大多数高端品牌酒店、连锁奢侈品店、免税店、高端商圈和高端餐饮商户都已能够受理美国运通内卡和外卡业务。
经验借鉴：美国运通百年经验助力中国市场
面对国内信用卡发卡业务的发展拐点，连通公司积极借鉴美国运通的百年经验，为中国市场提供助力。美国运通全球的收入不到20%来自消费分期利息收入，80%多则是来自年费和交易费，这意味着其收入基本不受经济周期影响。
美国运通的经验表明，发卡提供的权益需要与持卡会员相关，并让持卡会员感受到权益与其付出的年费相符，甚至超值。美国运通在海外每年的续卡率超过九成，大幅领先国内银行的续卡率，这正是其成功的关键。
连通公司将美国运通的经验融入自身发展，并制定了严格的标准：发卡必须“赚钱”，并密切关注卡的活跃度和账单厚度，以保证卡的质量。目前，连通公司已与国内20多家银行建立发卡合作关系，并计划与其中几家目标一致的银行进行重点合作，打造一批样本，共同推动中国高端信用卡市场发展。
赋能发卡方：美国运通学院助力合作伙伴
连通公司充分利用其国际视角和经验，积极赋能国内发卡方。今年5月，连通公司在纽约举办了高端信用卡论坛，邀请国内主要合作银行高层亲身体验美国运通如何发卡、服务客户、做风控以及端到端运作方式。
连通公司根据“一行一策”策略，推出了面向合作伙伴的美国运通学院，邀请美国运通全球专家为国内合作伙伴进行专题分享和专项合作，希望与银行共同探索符合其特色的发展道路，并解决实际问题。
支付便利化：推动外卡受理，积极响应政府号召
外卡收单费率较高，是制约外卡发展的一大难点。连通公司积极响应政府号召，主动延长外卡收单费率补贴让利政策，并积极配合各地中国人民银行分支机构和各地政府，为当地收单机构和重点商户提供包括外卡收单业务培训、测试卡、标识物料等支持。
今年上半年，连通公司在深圳针对“港人北上”的情况，联合深圳市政府连续两个季度开展营销活动，并大幅提升了广东省内美国运通外卡的受理商户数量。此外，在“2024年美国运通支付生态合作伙伴峰会”上，连通公司呼吁全行业共同响应政府及监管号召，优化支付服务并提升支付便利性，助力中国支付行业高质量发展。
盈利耐心：深耕中国市场，长期承诺
连通公司在国内的投入主要用于清算网络系统的建设和运维、合作伙伴生态圈的创建以及业务经营和推广等方面。目前，连通公司已与20多家银行合作推出了160多款美国运通人民币信用卡和借记卡产品，并与30多家银行、非银支付机构以及移动支付头部平台合作拓展商户受理网络，完成了上千万商户POS机的入网工作。
差异化服务：聚焦高端市场，打造全球化服务网络
连通公司致力于为客户提供全球化、高质量的服务网络。在产品和服务方面，连通公司携手多家国内银行推出了美国运通百夫长黑金卡和百夫长白金卡的人民币卡版本以及其他多款高端卡产品，并提供差异化的境内境外权益、旅行及生活礼宾服务、特色名仕活动和专属高端体验等。
在收单方面，目前国内绝大多数高端品牌酒店、连锁奢侈品店、免税店、高端商圈和高端餐饮商户都已能够受理美国运通内卡和外卡业务。
在增值服务方面，连通公司凭借其独特的业务模式和在产品管理、客户管理、风险及信息管理领域的优势，多年来坚持把海外市场积累的行业领先经验与差异化能力与国内合作伙伴分享。
科技创新：顺势而为，满足会员需求
连通公司积极应用新技术以提升交易效率和安全性，始终坚持科技创新以客户体验为重。作为银行卡清算机构，连通公司将根据不同客群、不同市场、不同消费场景下的消费习惯，满足美国运通卡会员对支付多样性的需求，提供便捷、安全、满意的消费体验。
女性高管：丰富经验助力发展
朱亚明拥有在国内外银行、保险公司丰富的履职与管理经验，具备企业风控管理经验以及对市场和客群的洞察和敏锐度。她将这些经验融入到连通公司的发展中，为公司带来新的活力。
常见问题解答
1. 美国运通的经验有哪些中国市场可以借鉴？
美国运通在境外自发卡市场的业务贯穿整个支付链条，可以快速捕捉到每个持卡会员的风险苗头，对于额度的升降也有更灵活的手段。其经验表明，发卡提供的权益要与持卡会员相关，并让其感受到价值。
2. 如何吃透国内市场和赋能发卡方？
连通公司通过调研发现，国内高净值人群和使用高端信用卡的人群并不完全一样。公司推出了面向合作伙伴的美国运通学院，邀请全球专家进行专题分享和专项合作，帮助银行探索符合其特色的发展道路。
3. 如何提升外卡受理？
连通公司积极响应政府号召，延长外卡收单费率补贴政策，并与各地监管机构合作，为收单机构和重点商户提供支持。
4. 如何看待盈利问题？
连通公司目前处于投入阶段，未来将通过深耕中国市场实现盈利。
5. 连通公司与万事网联的差异性体现在哪里？
连通公司聚焦高端市场，提供全球化、高质量的服务网络，包括差异化的境内境外权益、礼宾服务、特色名仕活动和专属高端体验等。
6. 未来发展方向是什么？
连通公司将继续聚焦“高端、跨境和收单”三大战略，积极响应政府和监管号召，与合作伙伴一起提供更多、更好、更接地气、更创新的差异化产品和服务。
结论
美国运通连通公司在华深耕，聚焦“高端、跨境和收单”三大领域，积极借鉴美国运通的百年经验，并通过科技创新和差异化服务，助力中国支付行业高质量发展。未来，连通公司将继续深耕中国市场，为客户提供优质服务，并与合作伙伴共同推动中国高端信用卡市场发展。
