摄影服务投诉激增！广东省消委会出手维权！
元描述： 广东省消委会发布2024年第三季度消费投诉数据，摄影服务投诉量同比增长173.88%，消委会提醒消费者签订合同、核对内容、警惕低价引流，避免冲动消费。
引言:
随着人们对生活品质的追求不断提升，摄影服务成为了记录美好瞬间的重要方式。然而，近年来，摄影服务行业的投诉量却呈现出逐年上升的趋势，消费者在签约、拍摄、后期等环节频频遭遇陷阱。近日，广东省消费者委员会发布了2024年第三季度消费投诉数据，其中摄影及照片冲洗加工投诉量同比增长173.88%，成为投诉热点。这究竟是为什么呢？消费者在选择摄影服务时又该如何避免踩雷呢？本文将深入探讨这一问题，并结合案例和专家建议，为消费者提供实用建议，帮助大家在享受摄影服务的同时，也能维护自身权益。
摄影服务投诉激增：背后的原因
消费需求激增，市场乱象丛生
近年来，随着人们对记录美好生活、留下珍贵回忆的愿望日益强烈，摄影服务的需求也随之大幅增长。从婚纱摄影、写真拍摄到旅拍、亲子照，各种摄影服务层出不穷，吸引了众多消费者。然而，在消费需求井喷式增长的同时，市场也出现了许多乱象，一些商家为了追求利益最大化，不惜采用各种手段欺骗消费者，导致投诉案件频发。
1. 虚假宣传、低价引流：
许多摄影工作室采用低价套餐吸引消费者，等消费者上门后，再以各种理由推销高价套餐，甚至强制要求消费者购买。例如，一些商家打出“99元拍摄”的广告，但实际拍摄时会以各种理由加价，例如“拍摄场地升级”、“灯光效果加价”、“后期精修费用”等等。
2. 合同霸王条款：
一些商家在合同中设置霸王条款，例如“不可退款”、“取消订单需支付违约金”等等，将消费者利益置于不利地位。一旦消费者要求退款或更改合同，商家便以此条款拒绝退款或索取高额违约金。
3. 拍摄质量不达标：
一些商家为了降低成本，使用劣质设备和技术，拍摄出来的作品质量差强人意，与消费者预期相差甚远。例如，照片模糊不清、色调不和谐、后期修图效果差等等。
4. 服务态度差：
一些商家服务态度差，对消费者提出的问题敷衍了事，甚至不耐烦。例如，拍摄过程中对消费者提出的建议置之不理，后期修图时不按消费者要求进行，等等。
广东省消委会积极维权，为消费者保驾护航
面对激增的摄影服务投诉，广东省消委会积极行动，采取了一系列措施，维护消费者权益。
1. 加强监管，严厉打击违法行为
广东省消委会联合相关部门，对摄影服务市场进行严格监管，严厉查处虚假宣传、合同欺诈、拍摄质量不达标等违法行为。
2. 约谈平台，推动行业自律
广东省消委会约谈了多家国内头部旅游预订平台，督促平台完善退费保障制度，拓展更多优质可取消的酒店资源，推动实行“阶梯取消”等退改政策，强化退订标识提醒。
3. 开展宣传，提高消费者维权意识
广东省消委会通过各种渠道，向消费者普及摄影服务消费知识，提高消费者维权意识，引导消费者理性消费、维护自身权益。
专家建议：如何避免摄影服务陷阱？
为了避免陷入摄影服务陷阱，消费者在选择摄影服务时应注意以下几点：
1. 仔细阅读合同，避免霸王条款
消费者在签订合同前，一定要仔细阅读合同内容，尤其是关于价格、拍摄内容、服务内容、售后服务、退改政策等方面的条款，避免霸王条款。
2. 核对拍摄内容，防止“偷工减料”
消费者应与商家明确拍摄内容，包括拍摄时间、地点、服装、妆容、道具、照片数量、精修照片数量、后期制作等，并在合同中详细记录。
3. 警惕低价引流，避免冲动消费
消费者不要被低价套餐所吸引，要理性消费，不要轻易被商家诱导冲动消费升级套餐。
4. 选择正规商家，查看评价和资质
消费者应选择正规的摄影工作室，查看商家的评价和资质，了解商家的信誉度和服务水平。
5. 保留证据，以便维权
消费者在消费过程中，要保留相关证据，例如合同、聊天记录、照片等，以便在发生纠纷时进行维权。
案例分析：广东省消委会的成功调解案例
案例一： 深圳消费者吴女士在某平台看到某摄影工作室销售人员不断推销下，最后购买了3000元套餐。在签订合同时，销售人员未让消费者仔细阅读合同，便引导消费者直接签字，并且替消费者勾选同意声明，待签字后才说明取消需收取30%违约金。事后，消费者了解到该店负面评价，便与商家协商退费，因未得到妥善处理，于是向深圳市消委会投诉。经调解，商家同意退款，双方达成一致意见，调解成功。
案例二： 消费者余女士通过某平台预订一酒店的客房，总费用1857.78元。付款后发现预订有误，便在5分钟内向平台发起退款申请。发起退款申请后，余女士从平台系统中看到其退款申请被以“超过最晚可取消时间”为由拒绝了。于是余女士又联系平台客服进行沟通，平台回复表示该订单有标注“不可取消”，故不同意退款。因退款无果，其便向广东省消委会投诉。经调解，商家同意退款，双方达成一致意见，调解成功。
常见问题解答
Q1: 如果遇到摄影服务质量问题，应该怎么办？
A1: 首先，应及时与商家进行沟通，并保留相关证据，例如照片、视频、聊天记录等。如果沟通不顺利，可以向当地消委会投诉，或者寻求法律援助。
Q2: 如何判断摄影工作室是否正规？
A2: 可以查看商家的营业执照、资质证书等，了解商家的信誉度和经营状况。还可以查看商家的评价和口碑，了解其他消费者的评价。
Q3: 如何避免被商家诱导冲动消费升级套餐？
A3: 消费者应提前做好功课，了解市场行情，并根据自身需求选择合适的套餐。在与商家沟通时，要保持理性，不要被商家的花言巧语所迷惑。
Q4: 如果商家在合同中设置霸王条款，应该怎么办？
A4: 消费者可以拒绝签署含有霸王条款的合同，或者要求商家修改合同。如果商家拒绝修改，消费者可以向当地消委会投诉，或者寻求法律援助。
Q5: 如何防止商家“偷工减料”？
A5: 消费者应与商家明确拍摄内容，包括拍摄时间、地点、服装、妆容、道具、照片数量、精修照片数量、后期制作等，并在合同中详细记录。
Q6: 如何选择合适的摄影服务？
A6: 消费者应根据自身需求选择合适的摄影服务，例如婚纱摄影、写真拍摄、旅拍、亲子照等等。在选择摄影服务时，要考虑商家的信誉度、服务水平、价格等因素。
结语
摄影服务作为一种新兴的消费服务，其市场发展潜力巨大。但也正因如此，市场乱象丛生，消费者权益容易受到侵害。广东省消委会积极行动，维护消费者权益，并对行业进行监管，取得了良好的成效。消费者在享受摄影服务的同时，也要加强自身维权意识，了解相关法律法规，避免踩坑，维护自身权益。相信在政府、企业和消费者共同努力下，摄影服务市场会更加规范，消费者也能享受到更加优质的服务。
